Возврат и обмен товара

Уважаемые, Покупатели! В случае, если Вы решили обратиться к нам по вопросу возврата или обмена какой-либо продукции, приобретенной у нас, просим ознакомиться с общими правилами и выдержками из Закона Украины о «Защите прав потребителя».

Если Вы еще не совершили покупку, но уже собрались ее сделать, эта информация поможет вам максимально себя обезопасить и избежать возможных недоразумений.

Мы предоставляем нашим Покупателям право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение 14 дней после покупки.

Возврат возможен только если:
• товар не был в употреблении и никоим образом не использовался;
• не производился монтаж и подключение оборудования, не делались какие-либо настройки;
• полностью сохранена фирменная упаковка и комплект поставки (частичное или полное нарушение внешнего вида упаковки, отсутствие каких-либо компонентов упаковки или их невосстановимое повреждение является нарушением);
• товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки и передачи Покупателю (в исправном техническом состоянии, без каких-либо механических повреждений и дефектов);
• при наличии документов на товар выданных потребителю вместе с товаром (товарные чеки, накладные, акты приемки).

 Право на возврат и обмен товара теряется в двух случаях:

1. При повреждениях, возникающих в результате нарушения правил и условий эксплуатации, описанных в инструкциях по уходу за посудой, а при их отсутствии, обычных понятных методов безопасности, установленных для товаров такого рода:
• при перегреве;
• при падении изделия;
• при преднамеренной поломке;
• при деформации;
• при повреждениях, возникающих при завинчивании и откручивании, открытии и закрытии и прочих случаях, вызванных чрезмерным приложением силы;
• при механических повреждениях внешней или внутренней поверхности (царапины, потертости и пр.);
• при неправильном хранении;
• если повреждение возникло вследствие стихийных бедствий (природных пожаров, наводнений и др.), несчастных случаев;
• если повреждение возникло вследствие умышленных или неосторожных действий со стороны Покупателя или третьих лиц, а также домашних питомцев;
• если изделие использовалось в целях, не предусмотренных инструкцией, а при ее отсутствии, обычных понятных методов, установленных для товаров такого рода.

2. При естественных изменениях внешнего вида и свойств изделия, возникнувших в процессе эксплуатации:
• при появлении пятен, точек извести и прочего;
• при нормальном износе режущих частей в результате эксплуатации;
• при естественном изменении цвета металла (золотистый или голубой оттенок, возникающий в результате чрезмерного перегревания посуды или приготовления некоторых продуктов (томаты, лимон, овощи, рассолы и пр.) является характерным для посуды из нержавеющей стали и никоим образом не влияет ни на функциональные свойства посуды, ни на качество приготавливаемой пищи. Удалить такие пятна можно с помощью специальных средств для чистки изделий из нержавеющей стали).

Если на момент обмена, аналогичного товара нет в продаже, возможно приобрести любые другие товары из имеющихся в ассортименте с соответствующим перерасчетом стоимости. При этом, деньги за услугу доставки товара не возвращаются.

В случае выявления существенных недостатков, которые возникли по вине производителя (или продавца) товара, на протяжении 14 дней (не считая дня покупки), компания IHOME берет на себя обязательства покрыть стоимость расходов за обратную пересылку товара. Во всех остальных случаях, Покупатель самостоятельно оплачивает все расходы, связанные с пересылкой товара, согласно действующим тарифам наших партнеров-перевозчиков. Перейдя по ссылке http://novaposhta.ua/frontend/calculator/ru Вы сможете рассчитать стоимость доставки.

При возникновении спорных ситуаций при выяснении причин возврата или обмена товара, компания IHOME оставляет за собой право на рассмотрение вопроса в течение 14 дней с момента поступления возврата от Покупателя.